POLITICA DE RETURURI ȘI RAMBURSĂRI

La Gisav Rumania dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare sigură și transparentă. Prezenta politică stabilește condițiile aplicabile retururilor, retragerii din contract și rambursărilor pentru comenzile efectuate prin intermediul magazinului nostru online.

DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu legislația aplicabilă în România și în Uniunea Europeană, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să prezinte un motiv.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să ne transmită o solicitare clară privind retragerea din contract înainte de expirarea termenului legal.

Dreptul de retragere poate fi supus excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv în cazul anumitor produse care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare.

CONDIȚIILE RETURULUI

Pentru a facilita procesarea returului, produsul trebuie să fie returnat într-o stare care să permită verificarea acestuia.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsul trebuie, pe cât posibil, să fie returnat împreună cu ambalajul și accesoriile originale.

COSTURILE RETURULUI

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care Gisav Rumania își asumă în mod expres aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

În cazul unui produs defect, neconform sau livrat în mod greșit, costurile aferente remedierii situației vor fi suportate conform drepturilor și obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

CUM SOLICITAȚI UN RETUR

Pentru a solicita un retur, clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de asistență prin:

E-mail:
gisavrumania@gmail.com

WhatsApp:
+34 678 376 790

Solicitarea trebuie să includă:

• Numele și prenumele clientului
• Numărul comenzii
• Data comenzii
• Produsul care urmează să fie returnat
• Motivul solicitării, atunci când este necesar pentru soluționarea situației

După primirea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.

RAMBURSĂRI

După primirea și verificarea produsului returnat, Gisav Rumania va procesa rambursarea în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în condițiile prevăzute de legislație, în termen de cel mult 14 zile de la informarea comerciantului cu privire la decizia de retragere.

Pentru comenzile achitate prin ramburs la livrare, clientului i se va solicita furnizarea informațiilor necesare pentru efectuarea rambursării printr-o metodă de plată disponibilă și convenită.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până când clientul furnizează dovada expedierii produsului, în funcție de situația aplicabilă.

PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

Dacă un produs prezintă un defect, nu corespunde descrierii sau nu funcționează conform caracteristicilor prezentate, clientul trebuie să contacteze Gisav Rumania cât mai curând posibil.

Pentru facilitarea soluționării, recomandăm transmiterea unei descrieri a problemei și, atunci când este posibil, a unor fotografii sau materiale video care să evidențieze defectul.

Gisav Rumania va analiza situația și va aplica remediul corespunzător în conformitate cu drepturile legale ale consumatorului.

Prezenta politică nu limitează și nu exclude drepturile legale privind garanția de conformitate aplicabile consumatorilor.

GARANȚIA

Produsele beneficiază de drepturile și garanțiile legale aplicabile în România și Uniunea Europeană.

Gisav Rumania poate solicita clientului să raporteze problemele produsului în termen de 15 zile de la primire pentru a facilita identificarea rapidă și soluționarea defectelor evidente, fără ca această perioadă să limiteze drepturile legale ale consumatorului.

CONTACT

Pentru orice întrebare referitoare la retururi, rambursări sau produse neconforme, ne puteți contacta prin:

E-mail:
gisavrumania@gmail.com

WhatsApp:
+34 678 376 790

Gisav Rumania

Strada Linia de Centură nr. 50
Ștefăneștii de Jos, Județul Ilfov
Rumania